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ISO20000认证范围

来源Q?script>document.write(''+ window.location.href + '');   发布旉Q?019-06-18

ISO20000认证范围
IT服务理体系ISO20000认证范围的选取Q取决于l织的管理需求和业务需要,同时QISO20000认证范围界定的完整、合理与否,也直接关pd认证l果的可信程度?/span>
ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限,明确了审核拟覆盖的对象。认证范围应使用一些参数来定义认证范围。参数将保认证范围准确明了Q包括什么和不包括什么?/span>
ISO20000认证范围应该包括l织单元、所提供的服务,同时应考虑物理位置Q客户和技术等影响服务交付的因素?/span>
若要使认证范围准清晎ͼ也可以包括更多的参数?/span>
参数举例如下Q?/span>
1、提供服务的l织单元(例如:单一部门Q几个部门或所有部?
2、可提供的服?例如Q单一服务Q服务群或所有服务;财务服务Q零售服务,邮g服务)
3、服务提供商的物理位|?例如Q单一办公地点或多个办公地点;地域Q国Ӟ全球)
4、所包括的客?例如Q所服务的一个客h多个客户Q外部客h内部客户)
5、所包括的技?例如Q服务器Q桌面,|络Q通讯Q存储系l,环境讑֤Q应用系l,多媒体系l?
׃参数所涉及的信息会随时间发生变化,故服务提供商应确保认证范围像前期规划的那h准确的,明确的,同时Q应可能满_来的发展。服务供应商也应定期查服务管理范围和范围描述以确保其适宜性?/span>

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