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ISO9001:2015“组l的知识”条Ƅ理解

来源Q?script>document.write(''+ window.location.href + '');   发布旉Q?020-03-31

“知识”作ZU资源出现在ISO 9001标准中,q是本次标准换版的重要变化之一Q同时也是一个全新的要求Q特别是对于知识理、知识权等斚w意识和实跉|遍薄q国内企业而言Q如何满x(chng)版标准的有关要求Q加强对“知识”的理Q将q种资源有效转换Zh(hun)值是需要重点考虑的事情,当然实现q些目的也需要新的“知识”。本文将重点围绕知识与知识管理的基本概念Q对标准要求的理解展开探讨?


1知识与知识管?/strong>


在GB/T23703.2-2010《知识管?W二部分 术语》中Q有关“知识”的定义Zq内宏V?


 通过学习(fn)、实跉|探烦(ch)所获得的认识、判断或技能?/span>


?Q知识可以是显性的Q也可以是隐性的Q可以是l织的,也可以个h的?

?Q知识可包括事实知识、技能知识和人际知识Q?

?Q知识是l“编辑”的信息Q在h意义的背景环境与分析处理后,能ؓ(f)l织带来真正的h(hun)|它是隐含在专利技术、成功品与有效决策之后的只是力量。而组l知识的集合Q积累的l验、员工、管理技能、作业方式、科技应用、策略伙伴与供货商的关系、顾客及(qing)?jng)场情报Q就是它的智慧资本?


从上q定义的描述可以看出Q知识来源于个h或组l所q行的学?fn)、实践和探烦(ch)zdQ知识是l过“编辑”或“整理”后的信息,也是个h或组l所h的认识、判断或技能?


从其载体的角度,知识可以分ؓ(f)显性知识和隐性知识,所谓显性知识是以文字、符受图形等方式表达的知识,而隐性知识,是未以文字、符受图形等方式表达的知识,存在于h的大脑中。对于一般的l织而言Q如何将隐性的知识转换为显性的知识是知识管理的重要内容Q因为很明显Q随着人员的流动,那些隐性知识都?x)随之流失,q对l织来说是一U损失?


对于很多l织而言Q“知识”这个概忉|熟?zhn)又陌生,因?f)知识q个词在日常的工作生zMl常出现Qh们对其有着基本的理解,但如果具体到l织的层面上Q对于组l的知识是什么,其范围和表现形式是什么,l织往(xin)往(xin)难以回答。实际上Q显性的知识一般指l织的作业文件、技术文、标准、规范等文本中所蕴含的知识,而隐性的知识指的是组l中的个人通过工作和学?fn)所U篏的经验、诀H和特定的技能。在引入知识理之前Q组l对q些事项的管理往(xin)往(xin)是从文g的控制、培训的理{角度考虑和实施,在引入知识这个概念之后,对这些事的理往(xin)往(xin)需要再增加一个维度?


知识理是近q来来流行的一个话题,所谓知识管理一般是指对知识、知识创造过E和知识的应用进行规划和理的活动。典型的Q知识管理涵盖了(jin)对知识资源的鉴别、创造、获取、存储、共享、应用等一pdzd?


1、知识的鉴别

主要是根据组l的环境、目标等重要因素分析对知识的需求,包括对已有知识的定和对未掌握知识的判断,q涉?qing)到?gu)各业务流E的实施环节明确l织所U篏的知识以?qing)这些知识的主要载体Q显性或隐性)(j)Q根据业务环境及(qing)其变化确定所需知识的缺口?/span>


2、知识的创?/strong>

是通过创新、改q、学?fn)、ȝ和探索等zd创造或ȝ出组l所需的且以往(xin)q不具备的知识。一般来说涉?qing)到l织鼓励创新、交与分n氛围的营造以?qing)对知识产权的保护等具体举措Q也?x)涉及(qing)到如何有效地引入外部资源来来加强知识的创造过E?


3、知识的获取

是组l对内部已有知识的整理和对外部知识的获取。典型活动包括将l织内部的隐性知识{化ؓ(f)显性知识,对内部知识进行分cR梳理、汇总,从外部如֮、合作伙伴或公开的知识来源(如互联网、学术期刊)(j)通过购买、合作、兼q等方式获取所需要的知识或有针对性地引入相应的h才,也包括典型的参加培训、专业会(x)议等方式获取新的知识?


4、知识的存储

l织建立知识库,知识存储于l织的内部,既包括了(jin)显性的知识也包括了(jin)隐性的知识。这其中涉及(qing)到存储媒介的选择Q检索机制的建立以及(qing)对知识的更新{?


5、知识的׃n

知识在l织范围内通过交流、研讨等方式q行׃n使其得到更广泛的q用、创造更多的价|q包括了(jin)l织内部知识的共享以?qing)从外部所获取知识在组l内部的转化Q典型的例子是参加外部培训之后Q将培训资料在组l内部分享?


6、知识的应用

利用已有的知识,其q用到具体的工作之中乃至形成新的知识Q这涉及(qing)到对知识需求的?jin)解以?qing)知识运用到具体的业务过E、改q活动、职能与个h{?


2标准对“组l的知识”要求的理解


7.1.6 条款Q组l的知识?/strong>

l织应确定其q程q行和实C品和服务的符合性所必要的知识?


q些知识应得C持,必要时可获取?


在应对变化的需求和势Ӟl织应考虑现有的知识,定如何获取或接触到所需的额外知识?


?Q组l的知识是组l所Ҏ(gu)的知识,通过l验所获得。组l的知识被运用和分n以实现组l的目标?

?Q组l的知识是基于:(x)


a)内部来源Q如知识产权、从l验中吸取的知识Q从以往(xin)p|的和成功的项目中所吸取的教训和?j)得Q收集和分n的隐性的知识和经验;q程、品和服务改进的结果)(j)?


b)外部来源Q如标准、学术研I成果、参加会(x)议、收集顾客或外供方的意见Q?


很显?dng)标准围绕着知识理中的鉴别、获取、存储等斚w提出?jin)明的要求Qƈ在注中列明了(jin)两种典型的知识来源?


需要注意的是,标准q没有扩大组l所需定的知识范_(d)而将其明指向了(jin)为确保其q程q行Q可以理解ؓ(f)工作的实施)(j)以及(qing)实现产品和服务的W合性所需的知识,例如产品技术、生产技术、运营、改q等斚w的知识。而知识本w作ZU资源,往(xin)往(xin)有时效性,因此标准要求知识要能够得C持,在运用方面,标准提出的要求是在必要时可获取。标准中的“变化的需求和势”一般是指内外部环境以及(qing)利益相关的需求和期望的变化以?qing)变化的势Q显?dng)当环境变化?jin)或需求和期望变化?jin),l织有可能会(x)需要新的知识以适应环境的变化及(qing)满新的需求和期望Q例如组l开拓了(jin)新的外?jng)场Q那么围l该?jng)场的需求和期望Q组l可能需要新的知识,例如对语a和N易文化的理解?


l织在对此条Ƅ实际q用层面Q需要注意以下方面的事项?/span>对知识的范围以及(qing)知识来源的确定,以及(qing)对这些知识蝲体的明确?/span>如何对知识加以保护、更斎ͼ如何有效地在l织范围内分享和q用知识Q例如对文g控制以及(qing)培训理斚wQ增加知识管理方面的内容?/span>如何建立有效的应对变化和新知识获取的机制?/span>


知识q仅仅诞生于专门的学习(fn)和探索,以往(xin)的经验教训、对问题的处理等往(xin)往(xin)也都能够产生新的知识Q如果没有把知识作ؓ(f)一U资源加以有效管理,那么q些所获得的经验往(xin)往(xin)被就事论事般地“束之高阁”,难以得到q用和分享,那么知识的h(hun)值就?x)非常的有限?


3l语


虽然有关知识斚w的要求首ơ出现在ISO 9001标准的要求之中,׃知识的无形性,使很多组l在Ҏ(gu)准要求的理解上会(x)存在着一定的困惑Q但通过对知识管理的研究Q组l可以探索出行之有效的实现知识h(hun)值的路径?

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